Was ist die Rückgabefrist?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie sie von uns erhalten haben, zurückgeben.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob sich die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und erstatten den Betrag. Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um eine Rückerstattung abzuschließen.

Was ist ein Einlieferungsbeleg?

Sie erhalten ihn von Ihrem Postzusteller, wenn Sie Ihre Sendung zurückschicken. Bewahren Sie ihn immer auf - er ist Ihr Beweis dafür, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt haben.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?

Unterwäsche, Masken und Schönheitsprodukte gelten als Hygieneartikel. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit sehr ernst und lassen die Rückgabe von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukten zur Sicherheit unserer Kunden nicht zu. Damit sind wir nicht allein, auch andere Anbieter von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukten erlauben aus dem gleichen Grund keine Rücksendungen.


Mein Produkt ist beschädigt, was soll ich tun?

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, fügen Sie bitte ein paar Fotos bei, die die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Produkts belegen. Am besten sind Fotos auf einer ebenen Fläche mit gutem Licht, auf denen das Etikett und der Defekt deutlich zu sehen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden. 
(Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt des Produkts).

Kann ich mein Produkt zurückschicken, ohne Sie zu kontaktieren?

Nein, Sie müssen sich mit uns in Verbindung setzen, bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, da die Rücksendeadresse je nach Herkunftsland Ihrer Bestellung variieren kann.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Ja, alle Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung so zu versenden, dass Sie die Möglichkeit haben, das Paket zu verfolgen, da wir für verloren gegangene Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter support@neuereise.com kontaktieren. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

 Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.